NETservice

El nuevo estándar de comparación para la asistencia remota en la industria de las máquinas herramienta. 

NETservice ha sido especialmente desarrollado para dar respuesta a las necesidades más exigentes de los clientes de este sector. En particular, NETservice le ofrece la máxima seguridad de datos. Otro aspecto interesante es la función multichat, mediante la cual operarios, técnicos expertos y otros empleados pueden comunicarse a través de la red de comunicación directa para encontrar juntos soluciones a cuestiones relacionadas con los distintos servicios. Si se desea, esta opción puede complementarse con la cámara SERVICEcamera, que se entrega ya preconfigurada para que funcione directamente (plug & play) con NETservice.

Asistencia remota

Asistencia remota con cámara y chat para varios usuarios

1. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN GRUPO
Operarios, técnicos expertos, técnicos de la asistencia y otros empleados pueden comunicarse a través de la red de comunicación.

2. SERVICEcamera
Envía imágenes en tiempo real para guiar al personal de asistencia durante el funcionamiento y el mantenimiento de su máquina.

3. PIZARRA DIGITAL
Los usuarios del chat pueden utilizar esta pizarra como una libreta digital para compartir y editar fotografías, capturas de pantalla y diagramas de circuitos (permite por ej. resaltar, señalar o subrayar un elemento).

4. CONFERENCIA
Los mensajes de texto enviados a través de este programa de mensajería instantánea se envían inmediatamente a todos los participantes del chat.

SERVICEcamera
  • Conexión inmediata y en directo con el servicio de asistencia telefónica a través de NETservice.
  • Función Plug & Play gracias a la preconfiguración para IoTconnector.
  • Transmisión WiFi 5G rápida y segura.
  • Carcasa resistente a salpicaduras.
  • Imán integrado para el montaje de la cámara.
  • Luz y puntero láser integrados.
EJEMPLOS DE USO DE LA SERVICEcamera
Asistencia técnica asistida por cámara
Formación online
Optimización de procesos mediante imágenes y sonido

Asistencia técnica asistida por cámara

  • El apoyo visual permite identificar y solucionar de forma más rápida los posibles problemas.
  • En caso de necesitar algo más (por ej. repuestos), la cámara permite a nuestro técnico darse cuenta de ello al momento y responder según se requiera.
  • Gracias a la amplia y flexible gama de aplicaciones que la SERVICEcamera le brinda para su máquina, la cuota de resolución de problemas se multiplica considerablemente.

    Ejemplo: Las señales de entrada y salida pueden detectarse inmediatamente mirando el armario de mando.

Formación online

  • Opciones de localización y reparación de averías y cursos sobre periféricos (por ej. soluciones de automatización).

  • Instrucciones online para realizar el mantenimiento de su máquina por su cuenta.

Optimización de procesos mediante imágenes y sonido

  • A menudo, solo con ver la superficie de la pieza de trabajo a través de la cámara es suficiente para que nuestros expertos solucionen su problema por teléfono.

  • El uso conjunto de la retransmisión en directo del control CNC en combinación con la SERVICEcamera le garantiza una asistencia guiada más específica para sus tareas de programación CNC.

IoTconnector


  • Paquete completo de NETservice y Messenger preinstalados.
  • Instalación rápida y sencilla en el armario de mando mediante cable LAN.
  • Preconfiguración a medida para su máquina antes de la entrega mediante el número de serie de la máquina.
  • Las interfaces estándares permiten intercambiar datos entre la IoTconnector y las aplicaciones CELOS APP.
  • El cortafuegos integrado con actualizaciones automáticas le garantiza la máxima protección para su máquina.
Vídeo

DMG MORI NETservice: The new benchmark for remote services in the machine tool industry

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