NETSERVICE 4.0

El nuevo estándar de comparación para la asistencia remota en la industria de las máquinas herramienta. 

NETSERVICE 4.0 ha sido especialmente desarrollado para dar respuesta a las necesidades más exigentes de los clientes de este sector. En particular, NETSERVICE 4.0 le ofrece la máxima seguridad de datos y cuenta con la certificación TÜViT de la oficina de inspección técnica alemana TÜV Nord. Otro aspecto interesante es la función multichat, mediante la cual operarios, técnicos expertos y otros empleados pueden comunicarse a través de la red de comunicación directa para encontrar juntos soluciones a cuestiones relacionadas con los distintos servicios. Si se desea, esta opción puede complementarse con la cámara serviceCAM, que se entrega ya preconfigurada para que funcione directamente (plug & play) con NETSERVICE 4.0.

Asistencia remota

Asistencia remota con cámara y chat para varios usuarios

  1. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN GRUPO
    Operarios, técnicos expertos, técnicos de la asistencia y otros empleados pueden comunicarse a través de la red de comunicación.
  2. serviceCAM
    Envía imágenes en tiempo real para guiar al personal de asistencia durante el funcionamiento y el mantenimiento de su máquina.
  3. PIZARRA DIGITAL
    Los usuarios del chat pueden utilizar esta pizarra como una libreta digital para compartir y editar fotografías, capturas de pantalla y diagramas de circuitos (permite por ej. resaltar, señalar o subrayar un elemento).
  4. CONFERENCIA
    Los mensajes de texto enviados a través de este programa de mensajería instantánea se envían inmediatamente a todos los participantes del chat.
CELOS serviceCAM
  • Conexión inmediata y en directo con el servicio de asistencia telefónica a través de NETSERVICE 4.0.
  • Función Plug & Play gracias a la preconfiguración para NETbox.
  • Transmisión WiFi 5G rápida y segura.
  • Carcasa resistente a salpicaduras.
  • Imán integrado para el montaje de la cámara.
  • Luz y puntero láser integrados.
EJEMPLOS DE USO DE LA serviceCAM

Asistencia técnica asistida por cámara
Formación online
Optimización de procesos mediante imágenes y sonido

Asistencia técnica asistida por cámara

  • El apoyo visual permite identificar y solucionar de forma más rápida los posibles problemas.
  • En caso de necesitar algo más (por ej. repuestos), la cámara permite a nuestro técnico darse cuenta de ello al momento y responder según se requiera.
  • Gracias a la amplia y flexible gama de aplicaciones que la serviceCAM le brinda para su máquina, la cuota de resolución de problemas se multiplica considerablemente.

    Ejemplo: Las señales de entrada y salida pueden detectarse inmediatamente mirando el armario de mando.

Formación online

  • Opciones de localización y reparación de averías y cursos sobre periféricos (por ej. soluciones de automatización).

  • Instrucciones online para realizar el mantenimiento de su máquina por su cuenta.

Optimización de procesos mediante imágenes y sonido

  • A menudo, solo con ver la superficie de la pieza de trabajo a través de la cámara es suficiente para que nuestros expertos solucionen su problema por teléfono.

  • El uso conjunto de la retransmisión en directo del control CNC en combinación con la serviceCAM le garantiza una asistencia guiada más específica para sus tareas de programación CNC.

CELOS NETbox


  • Paquete completo de NETSERVICE 4.0 y Messenger DMG MORI preinstalados.
  • Instalación rápida y sencilla en el armario de mando mediante cable LAN.
  • Preconfiguración a medida para su máquina antes de la entrega mediante el número de serie de la máquina.
  • Permite conectar con CELOS tanto máquinas DMG MORI de generaciones anteriores como máquinas de otras marcas.
  • Las interfaces estándares permiten intercambiar datos entre la CELOS NETbox y las aplicaciones CELOS APP.
  • El cortafuegos integrado con actualizaciones automáticas le garantiza la máxima protección para su máquina.
Vídeo

DMG MORI NETservice: The new benchmark for remote services in the machine tool industry

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