NETservice

El nuevo estándar de comparación para la asistencia remota en la industria de las máquinas herramienta. 

NETservice ha sido especialmente desarrollado para dar respuesta a las necesidades más exigentes de los clientes de este sector. En particular, NETservice le ofrece la máxima seguridad de datos. Otro aspecto interesante es la función multichat, mediante la cual operarios, técnicos expertos y otros empleados pueden comunicarse a través de la red de comunicación directa para encontrar juntos soluciones a cuestiones relacionadas con los distintos servicios. Si se desea, esta opción puede complementarse con la cámara SERVICEcamera, que se entrega ya preconfigurada para que funcione directamente (plug & play) con NETservice.

Asistencia remota

Asistencia remota con cámara y chat para varios usuarios

1. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN GRUPO
Operarios, técnicos expertos, técnicos de la asistencia y otros empleados pueden comunicarse a través de la red de comunicación.

2. SERVICEcamera
Envía imágenes en tiempo real para guiar al personal de asistencia durante el funcionamiento y el mantenimiento de su máquina.

3. PIZARRA DIGITAL
Los usuarios del chat pueden utilizar esta pizarra como una libreta digital para compartir y editar fotografías, capturas de pantalla y diagramas de circuitos (permite por ej. resaltar, señalar o subrayar un elemento).

4. CONFERENCIA
Los mensajes de texto enviados a través de este programa de mensajería instantánea se envían inmediatamente a todos los participantes del chat.

SERVICEcamera
  • Conexión inmediata y en directo con el servicio de asistencia telefónica a través de NETservice.
  • Función Plug & Play gracias a la preconfiguración para IoTconnector.
  • Transmisión WiFi 5G rápida y segura.
  • Carcasa resistente a salpicaduras.
  • Imán integrado para el montaje de la cámara.
  • Luz y puntero láser integrados.
EJEMPLOS DE USO DE LA SERVICEcamera
Asistencia técnica asistida por cámara
Formación online
Optimización de procesos mediante imágenes y sonido

Asistencia técnica asistida por cámara

  • El apoyo visual permite identificar y solucionar de forma más rápida los posibles problemas.
  • En caso de necesitar algo más (por ej. repuestos), la cámara permite a nuestro técnico darse cuenta de ello al momento y responder según se requiera.
  • Gracias a la amplia y flexible gama de aplicaciones que la SERVICEcamera le brinda para su máquina, la cuota de resolución de problemas se multiplica considerablemente.

    Ejemplo: Las señales de entrada y salida pueden detectarse inmediatamente mirando el armario de mando.

Formación online

  • Opciones de localización y reparación de averías y cursos sobre periféricos (por ej. soluciones de automatización).

  • Instrucciones online para realizar el mantenimiento de su máquina por su cuenta.

Optimización de procesos mediante imágenes y sonido

  • A menudo, solo con ver la superficie de la pieza de trabajo a través de la cámara es suficiente para que nuestros expertos solucionen su problema por teléfono.

  • El uso conjunto de la retransmisión en directo del control CNC en combinación con la SERVICEcamera le garantiza una asistencia guiada más específica para sus tareas de programación CNC.

REFERENCIAS DE CLIENTES
A / S Rolf Schmidt Industri Plast
Seriomould Srl

A / S Rolf Schmidt Industri Plast

Aumento de disponibilidad de máquinas y menores costes de servicio

“El uso de SERVICEcamera hace que la identificación sea precisa y el problema se resuelva de forma rápida. Si fuera necesario, pueden intervenir los correspondientes expertos de las plantas de producción de DMG MORI. Muchos errores pueden resolverse de esta manera, lo que significa que no necesitamos un ingeniero de servicio en el lugar en un caso ideal ".

Flemming Andreassen, Managing Director A / S Rolf Schmidt Industri Plast
Jesper Lyngsø, Production Manager


Highlights

  • DMU 50 3rd Generation con NETservice & SERVICEcamera


Seriomould Srl

Analisis de error en segundos gracias a NETservice

„La conferencia multiusuario NETservice con imágenes en tiempo real permite un servicio remoto efectivo. La SERVICEcamera transmite imágenes en vivo desde la máquina directamente al chat y se pueden marcar partes relevantes de la imagen. De esta manera, es posible determinar qué repuestos se requieren ".

Mario Bettineschi, Managing Director Seriomould

Highlights

  • 11 Máquinas herramienta DMG MORI
  • DMU 50 con NETservice & SERVICEcamera


Vídeo

DMG MORI NETservice: El nuevo punto de referencia para servicios remotos en la industria de máquinas herramienta

DIGITAL MANUFACTURING PACKAGE

DMG MORI ofrece a los actuales clientes un paquete de fabricación digital para una entrada simple y rápida a la digitalización con cinco productos coordinados.

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HIGHLIGHTS

1.    DMG MORI Connectivity:
 Networking de máquinas DMG MORI & terceros selecionados
2.    CELOS: Actualización independiente del PLC de cada versión CELOS
3.    Messenger: Estado de las máquinas conectadas de un vistazo
4.    my DMG MORI – Customer Portal: Optimización de servicio para máquinas DMG MORI​​​​​​​
5.    NETservice: Comunicación directa remota con el servicio de DMG MORI

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