El nuevo estándar de comparación para la asistencia remota
El nuevo sistema REMOTO digital de DMG MORI para servicio técnico, formación online y asistencia online a usuarios
- Conferencia multiusuario: Operarios, expertos de servicio, técnicos de servicio y, si fuera necesario, expertos de la planta pueden actuar como un grupo y ofrecer una solución de servicio específica.
- Asistencia visual con serviceCAM: Solución específica para soluciones de servicio, aplicaciones y formación gracias a la retransmisión en tiempo real a través de la serviceCAM.
- Acceso más amplio a CELOS, IPC, NC y NETbox: Contingentes de soluciones mayores y más rápidos gracias a un acceso más amplio a la máquina
- Mayores estándares de seguridad: Máxima seguridad gracias a la arquitectura de seguridad con certificación TÜViT
Unos procesos de servicio perfectos aumentan la disponibilidad de los sistemas de producción y minimizan el riesgo de costosas interrupciones de la producción. DMG MORI presenta NETSERVICE 4.0 bajo esta bandera en la Jornada de Puertas Abiertas en DECKEL MAHO Pfronten. Junto con CELOS NETbox y la serviceCAM (opcional) coordinada, NETSERVICE 4.0 establecerá nuevos estándares para los servicios remotos en la fabricación de máquinas herramienta a partir de mayo de 2018.
Conectividad segura con el certificado TÜViT
NETSERVICE 4.0 ha sido especialmente desarrollado para dar respuesta a las necesidades más exigentes de los clientes de máquinas herramienta: la máxima seguridad de los datos certificada por medio del certificado TÜViT de TÜV Nord para NETSERVICE 4.0.
El acceso a los controles CNC no es fundamental para los clientes, lo cual implica, por ejemplo, que los programas pueden comprobarse automáticamente o que los parámetros pueden optimizarse por medio de diálogos durante sesiones remotas. A diferencia de una conexión punto a punto, el nuevo NETSERVICE 4.0 permite a varios expertos a interconectarse a través de la función conferencia.
Servicio remoto con función multichat
Operarios, líneas telefónicas de asistencia, técnicos de servicio u otros expertos pueden reaccionar en una red de comunicación directa y resolver consultas de servicio de manera conjunta. Este es también el caso cuando las imágenes del nuevo serviceCAM realizan una importante contribución a la conferencia o el técnico de servicio de DMG MORI también tiene acceso al control real y a la información CELOS de la máquina.
Los multichats funcionan igualmente bien para asesorar sobre la aplicación, para cursos de formación en línea o consultas individuales, por ejemplo, tareas de configuración. Las ventajas se ven ampliadas por medio de un acceso integral a CELOS, IPC y CNC de la máquina correspondiente de DMG MORI.
La nueva serviceCAM es una cámara desarrollada exclusivamente por DMG MORI para retransmitir en vivo a través de NETSERVICE 4.0 y ofrecer asistencia inmediata, cursos de formación guiados en línea y asistencia en línea al usuario.
Aspectos destacados serviceCAM:
- Conexión WiFi segura a NETbox y NETSERVICE 4.0
- Conexión plug and play a NETbox: incluyendo comprobación de seguridad
- Transmisión WiFi 5G rápida y segura
- Protección antisalpicaduras
- Iluminación y puntero láser integrados
- Memoria de foto y vídeo en la cámara y en NETbox para un uso posterior
Asistencia remota desde el Box
El paquete NETSERVICE 4.0 completo está preinstalado en CELOS NETbox. NETbox puede instalarse rápidamente en el armario de mando. Todas las configuraciones necesarias pueden programarse a través de los diálogos. El secreto de la sencillez: CELOS NETbox, NETSERVICE 4.0 y serviceCAM crean así una solución plug & play preconfigurada y perfectamente coordinada para los clientes de DMG MORI. El cortafuegos integrado con actualizaciones automáticas ofrece la máxima protección posible para la máquina.
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