Clientes satisfechos al 100% gracias a la garantía de calidad
La estrategia de primera calidad permite a DMG MORI garantizar una elevada fiabilidad y una larga vida útil para sus productos, así como procesos perfectos.
- Estrategia de primera calidad
- Definición de estándares de calidad en el desarrollo de máquinas y COMPONENTES DMG MORI
- Estándares de calidad reconocidos en todo el mundo
- Productos de calidad y procesos perfectos
- Ensayos de prototipos, avances propios y el certificado DMQP
Las principales prioridades de DMG MORI son ofrecer los mejores productos con la máxima calidad y la satisfacción al 100 % de nuestros clientes. Para lograr ambos objetivos, el fabricante de máquinas herramienta sigue una estrategia de primera calidad. Esta estrategia define unos elevados estándares de calidad durante el desarrollo propio de máquinas y COMPONENTES DMG MORI, así como durante la cooperación con los socios con certificación DMQP. DMG MORI tiene en cuenta las opiniones de sus clientes a través de encuestas de satisfacción y las incorpora en sus procesos de optimización.
"Nuestros clientes esperan la máxima precisión, fiabilidad y vida útil de las piezas de trabajo. Queremos clientes satisfechos al 100 %", afirma Bert Seebach, responsable de gestión de calidad central en DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT, en relación a la importante piedra angular de la estrategia de calidad DMG MORI First. La certificación de todas las plantas de fabricación según el estándar de calidad ISO 9001 de reconocimiento internacional sienta las bases para unos productos de gran calidad y procesos perfectos. Sus especificaciones se revisan regularmente durante auditorías internas y externas. Los manuales subyacentes para la gestión de calidad forman la base del desarrollo continuo de la gestión de calidad en las plantas de fabricación.
Y es precisamente aquí donde DMG MORI implementa la estrategia Quality First: aúna las soluciones de mejores prácticas de la compañía para desarrollar nuevos e innovadores procesos de calidad y expandir continuamente los estándares de calidad. "La conexión de culturas y habilidades dentro del grupo DMG MORI ha ofrecido nueva inspiración para el área de la gestión de calidad", explica el Dr. Naoshi Takayama, Director Ejecutivo Senior de DMG MORI COMPANY LIMITED.
DMG MORI mantiene un estrecho contacto con los clientes para optimizar constantemente la gestión de calidad. El director de tecnología recoge los comentarios más importantes en encuestas de satisfacción de tres fases 15 y 90 días después de la instalación, así como justo antes de finalizar el período de garantía. Con comentarios de hasta 30.000 clientes directos al año, DMG MORI puede comprobar de inmediato su tasa de éxito y reaccionar a los requisitos cambiantes del mercado incluso más rápido.
Ensayos de prototipos, avances propios y el certificado DMQP
DMG MORI garantiza una fiabilidad elevada de sus productos gracias a un proceso de revisión de diseños de seis fases que se centra sistemáticamente en vidas útiles prolongadas y en la durabilidad de todos sus productos. Los ensayos de prototipos (que representan las condiciones más extremas de los clientes) garantizan una funcionalidad del 100 % del producto desde el momento de su lanzamiento.
Los COMPONENTES DMG MORI garantizan que los componentes básicos como los husillos de fresado, los husillos de torneado, los revólveres o los cambiadores de herramientas cumplan exactamente con los requisitos de calidad. Además, el hecho de que DMG MORI asuma toda la responsabilidad de desarrollo, fabricación, montaje y el mantenimiento, contribuye al proceso de optimización. "Podemos transmitir los resultados al cliente para mejorar su nivel de satisfacción", explica Bert Seebach. Un ejemplo de los requisitos impuestos a la calidad del producto y de los componentes es la serie de husillos MASTER, la cual reúne toda la experiencia de DMG MORI. El exitoso resultado es la elevada fiabilidad y la vida útil significativamente mayor de los husillos de motor en comparación con husillos convencionales. Este es el motivo por el que DMG MORI ofrece un período de garantía de 36 meses para los husillos de esta serie, sin límite de horas de funcionamiento.
Otros pilares de la garantía de calidad son los muchos años de asociaciones de innovación y el certificado DMQP para periféricos y accesorios. DMG MORI utiliza el programa DMG MORI Qualified Products (DMQP) para definir su elevada exigencia de calidad. Los socios con certificación DMQP deben satisfacer los requisitos más exigentes en términos de capacidad innovadora, experiencia tecnológica y calidad. Interfaces coordinadas, conectividad segura, mantenimiento de precios y condiciones de garantía definidas garantizan aumentos constantes de la productividad para las soluciones de fabricación de los clientes de DMG MORI y la máxima calidad hasta el más mínimo detalle.
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