ENTREVISTA - NETservice
DMG MORI NETSERVICE - RÁPIDO, SEGURO E INTUITIVO
En una conversación con Thomas Wolf (COO Service) hemos averiguado por qué el nuevo servicio remoto procura un soporte rápido, seguro e intuitivo.
El tema del servicio remoto se ha trabajado en DMG MORI Service desde hace ya mucho tiempo. ¿Qué espera usted del novedoso sucesor NETservice?
Th. Wolf: Hace ya mucho que ofrecemos una forma sencilla del servicio remoto. Sin embargo, con la introducción del nuevo NETservice establecemos un nuevo benchmark que no puede ser comparado con la herramienta anterior. Ahora vamos a poder identificar con precisión e incluso a solucionar más frecuentemente por teléfono los problemas de nuestros clientes, lo cual permite una mejor planificación de las capacidades de servicio. De ello se benefician ambas partes.
Suena interesante. ¿En qué se diferencia el nuevo NETservice de su predecesor?
Th. Wolf: El nuevo NETservice permite un acceso más en profundidad en CELOS, IPC y NC, y ya sólo este aspecto promete una mayor tasa de soluciones en la hotline de DMG MORI. Además, gracias a la nueva conferencia multi-usuario pueden participar más expertos de DMG MORI en la sesión para resolver el problema conjuntamente de forma más rápida. Pero el highlight es la conexión plug and play de la SERVICEcamera desarrollada expresamente por DMG MORI para el efecto. El soporte visual mediante transmisión en vivo de la máquina directamente en la hotline de DMG MORI permite aprovechar el tiempo de forma sustancialmente más eficiente para la solución de los problemas.
TODO EN UN SOLO PAQUETE
SERVICE- & MONITORING PACKAGE
- NETservice: El nuevo servicio remoto para las máquinas de DMG MORI
- Messenger on ADAMOS: Todas las máquinas a la vista
- IoTconnector: Preconfigurado para su máquina
Pero también a la inversa, el experto de servicio de la hotline puede ofrecer directamente en la sesión NETservice documentos útiles, como por ejemplo esquemas de conexiones o instrucciones.
¿Y cómo puede el cliente obtener los beneficios del nuevo NETservice?
Th. Wolf: NETservice está ya preinstalado en cada IoTconnector y es con ello parte integrante fija de las máquinas DMG MORI que se entregan a partir de ahora. Además: Con el DMG MORI Monitoring- & Service Package, es posible reequipar con toda sencillez el IoTconnector y con ello también el NETservice. Dicho de forma simplificada, el IoTconnector es una pasarela que conecta a CELOS junto con CNC con Internet a través de una arquitectura de seguridad.
Hablando de seguridad: Acerca del tema se presentan inquietudes una y otra vez, ¿no es cierto?
Th. Wolf: El nuevo NETservice está basado en una arquitectura de seguridad certificada que garantiza una conexión encriptada al máximo a través de un túnel VPN. A ello se añade el cortafuegos integrado y el analizador de virus del IoTconnector. Por supuesto, la nueva SERVICEcamera está integrada sin fisuras en esta arquitectura de seguridad.
¿Cuál va a ser el próximo paso para DMG MORI en este aspecto?
Th. Wolf: Queremos agotar las polifacéticas posibilidades del NETservice ofreciendo también apoyo a los usuarios, cursos de formación online con componentes visuales, y dentro de poco también actualizaciones de software o la instalación de nuevas aplicaciones CELOS. Estamos trabajando en ello a marchas forzadas.
DMG MORI NETSERVICE: ¿QUÉ ES NUEVO PARA NUESTROS CLIENTES?
- Tiempos de espera más cortos gracias al contacto directo con el próximo experto de servicio disponible
- Mayor tasa de soluciones gracias al extenso acceso a CELOS, IPC y NC
- Máxima seguridad de datos gracias a la arquitectura de seguridad certificada (túnel VPN, analizador de virus, cortafuegos)
- Soporte visual mediante transmisión en directo con SERVICEcamera opcional
- Soluciones más rápidas mediante la conexión adicional de más expertos de DMG MORI
- Manejo más intuitivo frente a las herramientas remotas anteriores
- Puesta a disposición directa de documentos y actualizaciones
- Retrofit-Kit para máquinas ya existentes